Müşteri İlişkileri
İade, İptal & Değişim
İade, İptal & Değişim
1) VERAPAZAR dan aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Siparişi teslim süresi 14 gün içinde ürün değişimi kabul edilmektedir. 14 günü geçen ürün iadeleriniz kabul edilmeyecektir. 14 günü geçen kargolar tarafımıza ulaşırsa kargo ücreti ödemesi yapılacaktır. 14 gün içerisinde iade talebiniz var ise kargo ücreti şirket tarafından ödenir. İade kodunuzu mağazaya iletmelisiniz.
verapazar.com.tr adresinden hesabımın bölümünden siparişiniz için iade veya değişim talebini oluştururuz.
Tarafınıza siparişiniz ile beraber gönderildi iptal, iade, değişim kartına veya faturanıza iade veya değişim nedeninizi yazın.
İade ya da değişim yapılacak ürün veya ürünlerinizi faturası ile birlikte ürün paketine koyunuz.
Gönderinizi, anlaşmalı kargo firması Müşteri kodu: [Kargo Müşteri Kodunuz] ve iade onay kodunuz: [İade Onay Kodunuz] numaraları ile adresimize kargolayabilirsiniz.
İade adresimiz: DEMİRTAŞ Mah. MURATEFENDİ Sk. ÖZGÜVEN HAN NO: 34 C34134 FATİH / İSTANBUL
Herhangi bir Vera Pazar mağazasından da ürününüzü görebilir ve farklı bir ürün alabilirsiniz.
Bu işlem sırasında hesabım menüsünden iade talebi oluşturup notlar kısmına iade edebileceğiniz mağazamızın tamamını yazıp talep oluşturmalısınız.
Havale ödeme ile gerçekleştirdiğiniz siparişlerinizde iade talebi oluştururken:
Hesabım menüsünden iade talebi oluşturup notlar bölümünden iban bilgilerinizi ve sahibinin adını-soyisim alıp giriniz.
Faturanıza iban bilgilerinizi ve hesabının sahibinin adını-soyisim alacağınızı iade pakediniz içine koyunuz.
Aksi takdirde zarar görmüş iban bilgileriniz tarafımıza devredilir ve ardından 14 gün içinde geri dönüşünüz sağlanır.
2) İadesi kabul edilmeyen durumlar nelerdir?
İade süresi elinize ulaştığından itibaren 14 gündür. 14 günü geçen ürün iadeleriniz kabul edilmeyecektir. 14 günü geçen kargolar tarafımıza ulaşır ise kargo ücreti tüketici tarafından ödenecektir. 14 günü geçmeyen iade talebiniz var ise kargo ücreti şirket tarafından ödenir. İade kodunuzu şubeye iletmelisiniz.
Ürünlerinizi Yurtiçi Kargo ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo şirketi ile gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
Ambalajı açılmamış
Ambalajı yırtılmamış, bantlanmamış ( kargolama yaparken ayakkabı kutularını ve diğer ambalajları poşetlemelisiniz)
Bozulmamış
Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa geri gönderim yapılır. Kargo ücretini satıcı ödemez. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
Medikal ürünler, tek kullanımlık ürünler, çoraplar ve insan vücuduna temas eden ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3) Ücretsiz Kargo Kampanyası
Ücretsiz kargo kampanyası, sipariş toplam tutarının belirlenen limitin üzerinde olması koşuluyla geçerlidir. Siparişe konu ürünlerden bir veya birden fazlasının iade edilmesi sonucunda sipariş toplam tutarının ücretsiz kargo limitinin altına düşmesi halinde, ilk gönderimde tahsil edilmeyen kargo bedeli iade edilecek tutardan mahsup edilir.
Bu düzenleme, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğu cayma hakkını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz; yalnızca kampanya şartlarının ortadan kalkmasının sonucunu düzenlemektedir.
Müşteri, sipariş onayı ile birlikte bu koşulu kabul etmiş sayılır.
4) İade ettiğim ürün/ürünlerin bedeli hesabıma ne zaman aktarılır?
Adresimize ulaşan iade ettiğin ürünlerin öncelikle iade prosedürlerine uygunluğu kontrol edilmektedir. İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iade süreci maximum 14 iş günü içerisinde başlatılır. Bankaya aktarılan sipariş iadeleri banka yoğunluğuna göre banka tarafından yapılır.
İlgili tutarın hesabına aktarıldığı bilgisi sistemlerimizde kayıtlı olan e-mail adresinize ve sms ile yapılmaktadır. Bilgilendirme e-mailinden sonra ilgili tutarın hesabınıza aktarılması banka prosedürlerine bağlı olarak değişimektedir.
5) Siparişimde kargo ücreti var, iade başlatıldığında ödediğim kargo ücreti de hesabıma yatırılacak mı?
Siparişiniz kargolanmadan önce iptal edilirse, ödediğiniz kargo ücreti size iade edilir. Ancak siparişiniz kargolandıktan sonra iade ederseniz, ilk ödediğiniz kargo ücreti geri verilmez.İade sürecinde, siparişinizi 14 iş günü içinde ve anlaşmalı kargo firmasıyla gönderirseniz, ek bir kargo ücreti ödemezsiniz.
6) İade için göndereceğimiz ürünleri hangi adrese göndermemiz gerekiyor?
İADE ADRESİMİZ: DEMİRTAŞ Mah. MURATEFENDİ Sk. ÖZGÜVEN HAN NO: 34 C34134 FATİH / İSTANBUL
Anlaşmalı kargo Müşteri kodu: [Kargo Müşteri Kodunuz] ve İade onay kodunuz: [İade Onay Kodunuz] numaraları ile adresimize kargolayabilirsiniz.
Müşteri Temsilcimiz: +90 212 512 02 10
WP Hattı / Müşteri Hizmetleri: +90 506 408 40 42
E-Posta: [email protected]
İletişim için tıklayınız.