Sıkça Sorulan Sorular

SIKÇA SORULAN SORULAR

ÜYELİK

1. NASIL ÜYE OLABİLİRİM? Sitemizin sağ üst kısmında yer alan "Üye Girişi/Üye Ol" bölümünden, üyelik formunu doldurarak ücretsiz üye olabilir, hızlı ve güvenli alışverişe hemen başlayabilirsiniz.

2. NEDEN ÜYE OLMALIYIM? Sipariş verebilmek ve vermiş olduğun siparişlerin durumu hakkında bilgi edinmek, kampanyalardan haberdar olabilmek, sana özel sunulan kampanya ve avantajlardan faydalanabilmek için üye olman gerekmektedir.

3. ÜYE OLMADAN ALIŞVERİŞ YAPABİLİR MİYİM? verapazar.com.tr adresinden üye olmadan da alışveriş yapabilirsin. Fakat kargo takibi ve siparişlerin hakkında size daha iyi hizmet verebilmek için üye olmanı tavsiye ederiz.

4. ÜYELİK BİLGİLERİMİ NASIL GÜNCELLEYEBİLİRİM? Kullanıcı adın ve şifren ile üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünden üyelik bilgilerini güncelleyebilirsiniz.

5. ŞİFREMİ UNUTTUM, NE YAPMALIYIM? Şifreni unuttuğunda üye girişi bölümünde bulunan "Şifremi Unuttum" linkine tıklaman ve karşına gelen talimatlara uymanız yeterli olacaktır. Eğer unuttum maili tarafınıza ulaşmadı ise sisteme kayıt olduğunuz mail olduğundan emin olunuz.

Bazı durumlarda mail adresindeki "_", "-", nokta, virgül gibi yazım hataları üyelik kaydında yapılabiliyor. Yeniden üye olmayı deneyebilirsiniz.

ALIŞVERİŞ VE SİPARİŞ

1.      ÖDEME YAPMAK GÜVENLİ Mİ? Verapazar’da kredi kartı ve ATM/debit kart ile alışveriş yapabilirsiniz. SSL 256 bit  (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranı, senin dışında kimse görüntüleyemez ve ulaşamaz. Kredi kartı numaranı girdiğiniz anda numarana ait bilgiler şifrelenerek bankana gönderilir. Şirketimiz dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgilerin, sadece siz ve bankanız arasındadır.

2.      NASIL ÖDEME YAPABİLİRİM? Siparişlerinin ödemesini kredi kartı, banka kartı ve havale ile yapabilirsiniz.

3.      KAPIDA ÖDEME İLE SİPARİŞ OLUŞTURABİLİR MİYİM? Verapazar’da kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

HEDİYE KUPONUM BULUNMAKTA NASIL KULLANABİLİRİM? %5 yeni üyeliğe verilen hediye kuponumuzu sistemimize kayıt olduğunuz mail adresinize gönderilen kod ile kullanabilirsiniz. Sepet sayfasında alt kısımda bulunan hediye kuponu alanına kuponunuzu girip kaydetmelisiniz. Üyelik girişi yapılmadan mailinize gelen kodu kullanamazsınız. Üyelik girişi ile deneyiniz. Çarkıfelek modülümüzden kazanılan hediye çekleri size verilen sürelerde kullanılmalıdır. Her kullanıcı çarkıfelek kuponlarını tek sefer kullanabilmektedir. Kuponunuzun aktif olup olmadığını hesabım menüsünden kuponlarım kısmından kontrol edebilirsiniz.

4 . SİPARİŞİMİN ONAYLANDIĞINI NASIL ANLARIM? Siparişin onaylandığında sistemde kayıtlı olan telefon numaranıza sms ile bilgilendirme mesajı gelmektedir. Ayrıca, sitemize üye girişi yaparak "Hesabım" bölümünden de siparişinle ilgili detayları takip edebilirsiniz.

5. SİPARİŞİMDE DEĞİŞİKLİK YAPABİLİR MİYİM? Kargoya teslim edilmedi ise siparişinizde renk ve beden değiştirebilirsiniz. Ürün kargoya teslim edildi ise değişim talebi oluşturup ürünü bizlere tekrar gönderebilirsiniz. Yine de aradığınızı bulamazsanız ve yanlış bir sipariş oluşturduğunuzu düşünürseniz, WhatsApp destek ile müşteri temsilcimize ulaşabilir, gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.

6. SİPARİŞİM NE KADAR SÜREDE ELİME ULAŞIR? Siparişin kargoya teslim süresi 2-10 iş günüdür. Kampanya dönemlerinde, yoğun dönemlerde ve aracı kargo şirketinin çalışma saatlerine - tatil günlerine göre değişiklik gösterebilmektedir.

7. SİPARİŞİMİ NASIL İPTAL EDEBİLİRİM? Siparişini oluşturduktan hemen sonra iptal etmek isterseniz hesabım menüsünden oluşturduğunuz siparişi seçerek iptal edebilirsiniz. Kargo çıkışı yapılmadığından emin olduktan sonra bu işlemi yapmanızı tavsiye ederiz. Kargo detay sekmesinden bu kontrolünüzü gerçekleştirebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerini ise size ulaştıktan sonra iade yöntemiyle kolayca iptal edebilirsiniz.

KARGO VE TESLİMAT

1. HANGİ KARGO FİRMASI İLE ÇALIŞIYORSUNUZ? Sitemizden almış olduğunuz ürünler DHL Kargo tarafından sizlere teslim edilmektedir. Yazmış olduğunuz adrese hizmet veren kargolar siparişinizi oluşturur iken teslimat alanında çıkmaktadır. Kargo tercihinizi bu yönde yapabilirsiniz.

2. KARGO GÖNDERİM ÜCRETLERİNİZ NE KADARDIR? 10000 TL altı verilen siparişlerinde kargo ücreti DHL kargo anlaşmamızdaki ücretler yansır 10000 TL ve üzeri siparişlerde ise tüm Türkiye'ye DHL kargo ile gönderim ücretsizdir.

3. GÖNDERİM ALANLARINIZ NERELERDİ? Siparişleriniz tüm Türkiye'ye hızlı ve eksiksiz bir şekilde gönderilmektedir.

4. SİPARİŞİMİN TAKİBİNİ NASIL YAPABİLİRİM? Sitemize üye girişi yaparak "Hesabım/Siparişlerim" bölümünden ya da en alt kısımda bulunan sipariş takibi butonuna tıklayarak siparişinin durumunu kontrol edebilirsiniz. Bazı durumlarda siparişleriniz farklı depolardan tedarik edilir. Daha hızlı çıkış amacı ile parçalı gönderimler yapılabilir. Bu tür siparişlerde seçmiş olduğunuz kargo şirketi sizleri sms veya e-mail ile bilgilendirmektedir. Bilgilendirme yapılmadıysa Vera Pazar iletişim adreslerinden bize ulaşabilirsiniz.

5. SİPARİŞİM KARGOYA VERİLDİ Mİ? Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafımızdan sms ile bilgilendirileceksiniz. Kargoya verildikten sonra siparişlerim kısmından kargo detayını inceleyerek siparişinizin nerede olduğunu kontrol edebilirsiniz. Dağıtıma çıkartılırken kargo firması tarafından gönderilen kargo kabul kodunuzu kuryeye iletmeyi unutmayınız.

6. SİPARİŞİM EKSİK/YANLIŞ/HASARLI GÖNDERİLİRSE NE YAPMALIYIM? Vera Pazar iletişim adreslerinden bize ulaşabilirsiniz.

ÜRÜN İADESİ & DEĞİŞİMİ

1. SİTEDEN ALDIĞIM ÜRÜNÜ NASIL İADE EDEBİLİRİM? www.verapazar.com.tr adresinden hesabım bölümünden siparişiniz için iade veya değişim talebi oluşturunuz. İade ya da değişim yapılacak ürün veya ürünlerinizi faturası ile birlikte ürün paketine koyunuz. Siparişi teslim aldıktan 14 gün içinde ürün iadesi kabul edilmektedir. 14 günü geçen ürün iadeleriniz kabul edilmeyecektir. Kargo ücreti tüketici tarafından ödenecektir. Gönderinizi, DHL Kargo Müşteri kodu: [Kendi Kargo Müşteri Kodunuzu Yazın] ve İade onay kodunuz: [Kendi İade Onay Kodunuzu Yazın] numaraları ile adresimize kargolayabilirsiniz.

İade adresimiz: DEMİRTAŞ Mah. MURATEFENDİ Sk. ÖZGÜVEN HAN NO: 34 C 34134 FATİH / İSTANBUL

Herhangi bir Vera Pazar mağazasından da ürününüzü değiştirebilir ve farklı bir ürün alabilirsiniz. Bu işlemi yaparken hesabım menüsünden iade talebi oluşturup notlar kısmına iade edeceğiniz mağazamızın ismini yazıp talep oluşturmalısınız.

Tarafınıza sipariş ile beraber gönderilen iptal, iade, değişim kartına ve faturanız iade veya değişim nedeninizi yazınız.

Havale ödeme ile gerçekleştirdiğiniz siparişlerinizde iade talebi oluştururken: Hesabım menüsünden iade talebi oluşturup iade seçeneklerinden iban bilgilerinizi ve hesabın sahibinin isim-soyisim bilgilerini giriniz. Faturanıza iban bilgilerinizi ve hesabın sahibinin isim-soyisim bilgilerini yazarak iade pakediniz içine koyunuz. Aksi taktirde iban bilgisi tarafımıza ulaşmasının ardından 14 gün içinde iadeniz gerçekleşecektir.

İADESİ KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR NELERDİR? İade süresi elinize ulaştığından itibaren 14 gündür. 14 günü geçen ürün iadeleriniz kabul edilmeyecektir. Kargo ücreti tüketici tarafından ödenecektir. Ürünlerinizi DHL Kargo ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo şirketi ile gönderilen iadeler kabul edilmemektedir. Ambalajı açılmamış, Ambalajı yırtılmamış, bantlanmamış (kargolama yaparken ayakkabı kutularını ve diğer ambalajları poşetlemelisiniz), Bozulmamış, Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa geri gönderim yapılır. Kargo ücretini satıcı ödemez. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz. Medikal ürünler, tek kullanımlık ürünler, çoraplar ve insan vücuduna temas eden ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

2. ÜRÜNÜM KUSURLU GÖNDERİLDİ NE YAPMALIYIM? Kusurlu olduğunu düşündüğünüz ürününüz var ise Vera Pazar inceleme ekibi ürünlerinizi inceleyip sizlere dönüş yapmaktadır. Ürününüzü iade adres ve bilgilerimiz ile tarafımıza gönderiniz. Fatura üzerine sorunu yazarak iletmeniz rica olunur. Ürünün iadesi veya değişim talebini de faturanıza eklemelisiniz. İnceleme süresi 7 ile 20 iş günü arasında değişiklik göstermektedir.

3. ÜCRETSİZ KARGO KAMPANYASI Ücretsiz kargo kampanyası, sipariş toplam tutarının belirlenen limitin üzerinde olması koşuluyla geçerlidir. Siparişe konu ürünlerden bir veya birden fazlasının iade edilmesi sonucunda sipariş toplam tutarının ücretsiz kargo limitinin altına düşmesi halinde, ilk gönderimde tahsil edilmeyen kargo bedeli iade edilecek tutardan mahsup edilir. Bu düzenleme, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğu cayma hakkını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz; yalnızca kampanya şartlarının ortadan kalkmasının sonucunu düzenlemektedir. Müşteri, sipariş onayı ile birlikte bu koşulu kabul etmiş sayılır.

4. İADE ETTİĞİM ÜRÜN/ÜRÜNLERİN BEDELİ HESABIMA NE ZAMAN AKTARILIR? Adresimize ulaşan iade ettiğin ürünlerin öncelikle iade prosedürlerine uygunluğu kontrol edilmektedir. İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iade süreci maximum 14 iş günü içerisinde başlatılır. Bankaya aktarılan sipariş iadeleri banka yoğunluğuna göre banka tarafından yapılır. İlgili tutarın hesabına aktarıldığı bilgisi sistemlerimizde kayıtlı olan e-mail adresinize ve sms ile yapılmaktadır. Bilgilendirme e-mailinden sonra ilgili tutarın hesabınıza aktarılması banka prosedürlerine bağlı olarak değişmektedir.

5. SİPARİŞİMDE KARGO ÜCRETİ VAR, İADE BAŞLATILDIĞINDA ÖDEDİĞİM KARGO ÜCRETİ DE HESABIMA YATIRILACAK MI? Siparişiniz kargolanmadan önce iptal edilirse, ödediğiniz kargo ücreti size iade edilir. Ancak siparişiniz kargolandıktan sonra iade ederseniz, ilk ödediğiniz kargo ücreti geri verilmez. İade sürecinde, siparişinizi 14 iş günü içinde ve anlaşmalı kargo firmasıyla gönderirseniz, ek bir kargo ücreti ödemezsiniz.

6. İADE İÇİN GÖNDERECEĞİMİZ ÜRÜNLERİ HANGİ ADRESE GÖNDERMEMİZ GEREKİYOR?

İADE ADRESİMİZ: DEMİRTAŞ Mah. MURATEFENDİ Sk. ÖZGÜVEN HAN NO: 34 C34134 FATİH / İSTANBUL

DHL Kargo Müşteri kodu: [Kendi Kargo Müşteri Kodunuzu Yazın] ve İade onay kodunuz: [Kendi İade Onay Kodunuzu Yazın] numaraları ile adresimize kargolayabilirsiniz.

Müşteri Temsilcimiz: +90 212 512 02 10

WP hattı: +90 506 408 40 42

E-Posta: [email protected]

İletişim için tıklayınız.